Kontakt & Hilfe
Fragen zu Bestellung, Lieferung oder Zahlung? Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
Häufige Fragen
Welche Menge kann ich bestellen?
Lose Pellets: 3.000–50.000 kg. Sackware: 2–50 ganze Paletten mit jeweils 65 Säcken à 15 kg (975 kg). Den Endpreis berechnen Sie im Preisrechner.
Sind Lieferung und MwSt. enthalten?
Ja, beides ist im angezeigten Gesamtpreis enthalten. Besondere Leistungen werden vor einer Vereinbarung gesondert genannt.
Wann und wie wird geliefert?
Voraussichtlich in 3–5 Werktagen; bei Vorkasse ab vollständigem Zahlungseingang, frühestens nach Annahme. Datum und Zeitfenster sind Wunschtermine und werden bestätigt. Lose Pellets kommen per Silofahrzeug, Sackware auf Paletten. Zufahrt und Entladung.
Wie kann ich bezahlen?
Vorkasse per Banküberweisung oder Kauf auf Rechnung. Bei Vorkasse erhalten Sie 2% Skonto; die Bankverbindung folgt nach der Bestellung. Zahlungsbedingungen.
Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?
Melden Sie sich frühzeitig mit Bestellnummer und Änderungswunsch. Nach Annahme bedarf eine freiwillige Stornierung der Vereinbarung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt erhalten. Nichtzahlung ersetzt keine Stornierung.
Wie funktionieren Widerruf und Erstattung?
Verbraucher können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt widerrufen. Erklärung, Rückgabe, Kosten und Erstattungsfrist finden Sie unter Widerruf & Rückerstattung.
Was mache ich bei Schäden oder falscher Ware?
Melden Sie Bestellnummer, Abweichung und möglichst Fotos der Ware. Eine Dokumentation ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.